Términos

1. Acerca de Hippo Mat™

Estos Términos y Condiciones se aplican al uso que haga del sitio web de Hippo Mat™ y a los pedidos realizados a través de él.

Hippo Mat™ crea alfombras de juego ilustradas de alta calidad inspiradas en lugares reales y en el mundo natural. Nuestros productos incluyen alfombras de juego temáticas de pueblos, ciudades, regiones, monumentos, islas, países y hábitats naturales.

Razón social registrada: Hippo Mat LTD
Nombre comercial: Hippo Mat™
Número de empresa: [INSERT COMPANY NUMBER]
Registrada en: [INSERT ENGLAND AND WALES, SCOTLAND OR NORTHERN IRELAND]
Domicilio social: [INSERT REGISTERED OFFICE ADDRESS]
Número de IVA: [INSERT VAT NUMBER OR REMOVE IF NOT APPLICABLE]
Correo electrónico: hello@hippomat.uk
Sitio web: https://hippomat.uk

Las referencias en estos Términos a «Hippo Mat™», «nosotros», «nos» o «nuestro» se refieren a Hippo Mat LTD, que opera con el nombre comercial Hippo Mat™.

Las referencias a «usted» o «su» se refieren a la persona que utiliza nuestro sitio web, nos envía información o realiza un pedido.

2. Acerca de estos Términos

Estos Términos explican:

• cómo puede utilizar nuestro sitio web;
• cómo se realizan y aceptan los pedidos;
• cómo funcionan los precios, el pago, la entrega, los pedidos anticipados, las devoluciones y los reembolsos;
• cómo funcionan las promociones y las Ventajas del Pedido Anticipado;
• cómo puede utilizarse el contenido enviado a través del sitio web;
• y las normas aplicables al Programa de Ilustradores Invitados Diseña un Hippo Mat™.

Lea estos Términos antes de utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido.

Al realizar un pedido, confirma que acepta la versión de estos Términos vigente en el momento de su pedido.

Nada de lo dispuesto en estos Términos elimina ni reduce ningún derecho del consumidor que legalmente no pueda excluirse o limitarse.

Nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies también se aplican cuando utiliza nuestro sitio web.

3. Consumidores y clientes empresariales

Estos Términos están redactados principalmente para consumidores que compran productos para uso personal.

Un consumidor es una persona física que actúa total o principalmente al margen de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

Si realiza un pedido en nombre de un colegio, guardería, empresa, organización benéfica, entidad u otro cliente empresarial:

• confirma que tiene autoridad para realizar el pedido;
• los derechos de cancelación exclusivos para consumidores podrían no ser aplicables;
• y cualesquiera condiciones comerciales o empresariales independientes acordadas por escrito con nosotros prevalecerán cuando entren en conflicto con estos Términos.

Póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido si necesita cantidades al por mayor, condiciones de pedido de compra u otros acuerdos empresariales.

4. A quién vendemos

Hippo Mat™ ofrece actualmente productos a clientes vinculados con los siguientes mercados:

• Austria
• Bélgica
• República Checa
• Dinamarca
• Inglaterra
• Francia
• Alemania
• Grecia
• Irlanda
• Isla de Man
• Italia
• Países Bajos
• Irlanda del Norte
• Polonia
• Escocia
• España
• Suecia
• Suiza
• Gales

La inclusión de un lugar en nuestro catálogo de productos no significa necesariamente que actualmente esté disponible la entrega en todas las direcciones de dicho lugar.

Los destinos de entrega disponibles se mostrarán durante el pago. Si actualmente no podemos realizar entregas en una dirección, no podrá completarse el pedido para ese destino.

Podemos añadir, eliminar o modificar destinos de entrega periódicamente.

5. Edad y autorización para realizar pedidos

Para realizar un pedido a través de nuestro sitio web, debe tener al menos 18 años o contar de otro modo con la capacidad jurídica y la autorización adecuada necesarias para celebrar un contrato de compraventa.

Solo debe utilizar métodos de pago que esté autorizado a utilizar.

Se aplican normas de edad independientes al Programa de Ilustradores Invitados Diseña un Hippo Mat™ conforme a la sección 31.

6. Gamas de productos

Los productos Hippo Mat™ pueden incluir:

• alfombras de juego de Lugares, inspiradas en pueblos, ciudades, regiones, monumentos, islas y países;
• alfombras de juego del Mundo Natural, inspiradas en hábitats, paisajes, fauna y entornos naturales;
• y diseños Ilustrados por Artistas Invitados, creados en colaboración con ilustradores seleccionados a través del Programa de Ilustradores Invitados Diseña un Hippo Mat™.

«Ilustrado por un Artista Invitado» describe la procedencia creativa de un diseño. No constituye una gama de productos independiente ni modifica los derechos legales del cliente.

Los productos de ámbito nacional y de mercado son partes deliberadas del catálogo de Hippo Mat™.

7. Información e ilustraciones de los productos

Nuestro objetivo es describir y mostrar con precisión todos los productos Hippo Mat™.

Las páginas de producto pueden incluir:

• vistas previas de la obra;
• fotografías del producto;
• ilustraciones;
• medidas;
• información sobre materiales y cuidados;
• orientaciones sobre edad o uso;
• descripciones de monumentos o hábitats;
• fechas estimadas de envío;
• y otros detalles específicos del producto.

Las ilustraciones de Lugares y del Mundo Natural pueden simplificar, estilizar o reorganizar elementos geográficos, rutas, hábitats y monumentos reales para crear un diseño claro y adecuado para el juego.

Las ilustraciones de Hippo Mat™ no están destinadas a utilizarse para la navegación, la planificación de rutas ni como registro geográfico exacto.

Dado que las pantallas y los dispositivos muestran los colores de forma distinta, el color que aparece en su pantalla puede diferir ligeramente del producto físico.

También pueden producirse pequeñas variaciones de fabricación y presentación siempre que no afecten de forma sustancial a la naturaleza, calidad, función o apariencia general del producto.

El producto suministrado deberá corresponderse sustancialmente con la ilustración y la información presentadas cuando realizó su pedido.

8. Disponibilidad de los productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Podemos:

• limitar el número de productos que pueden comprarse en un solo pedido;
• limitar las cantidades promocionales;
• cerrar un pedido anticipado cuando se haya alcanzado la capacidad disponible;
• o retirar un producto de la venta.

Añadir un producto a la cesta no lo reserva.

Si un producto deja de estar disponible después del pago pero antes de que aceptemos su pedido, se lo notificaremos y reembolsaremos el importe pagado por dicho producto.

9. Realización de un pedido

Para realizar un pedido, debe seguir el proceso de pago y facilitar la información solicitada.

Revise cuidadosamente su cesta, dirección de entrega, datos de contacto e información del pedido antes de completar el pago.

Cuando envía un pedido, está realizando una oferta para comprar los productos de su cesta.

Un acuse de recibo automático confirma que hemos recibido su pedido. No significa necesariamente que lo hayamos aceptado.

El contrato se formaliza cuando enviamos una aceptación del pedido, una confirmación del pedido anticipado o una confirmación de envío que confirme claramente la aceptación de su pedido.

El contrato se refiere únicamente a los productos identificados en dicha confirmación.

10. Cuándo podemos rechazar o cancelar un pedido

Podemos rechazar o cancelar un pedido antes del envío cuando sea razonablemente necesario, incluso cuando:

• un producto no esté disponible;
• no pueda autorizarse el pago;
• no podamos realizar la entrega en la dirección indicada;
• el pedido supere un límite de cantidad establecido;
• existan sospechas razonables de fraude o pago no autorizado;
• parezca que el pedido se ha realizado para una reventa no autorizada;
• el cliente haya utilizado indebidamente una promoción de manera sustancial;
• o exista un error evidente de precio, descripción o del sitio web que usted pudiera haber reconocido razonablemente como tal.

Si no podemos aceptar un pedido, se lo notificaremos y reembolsaremos cualquier pago cobrado por el producto afectado.

No cancelaremos un pedido de consumidor ya aceptado sin un motivo legítimo.

11. Precios y moneda

Salvo que se indique lo contrario, los precios de hippomat.uk se muestran en libras esterlinas.

Según su ubicación y la configuración del sitio web, también puede mostrarse un precio estimado o convertido en otra moneda.

La moneda final y el importe que debe pagar se mostrarán antes de que complete el pago.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Un cambio de precio no afectará a un pedido que ya hayamos aceptado, salvo que exista un error de precio evidente que usted pudiera haber reconocido razonablemente.

Los gastos de entrega y cualquier otro importe pagadero se mostrarán antes de enviar el pedido.

12. Pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el pago.

Normalmente se cobra el pago íntegro al realizar el pedido, incluidos los pedidos anticipados.

El pago puede ser procesado por un proveedor de pagos externo. El proveedor puede efectuar comprobaciones de autorización, prevención del fraude o seguridad.

No garantizamos que todos los métodos de pago permanezcan disponibles en todo momento.

Si un pago es rechazado, revertido o posteriormente se determina que no estaba autorizado, podremos suspender o cancelar el pedido afectado.

13. Impuestos, IVA, aduanas y derechos de importación

Hippo Mat™ opera sobre la base de que el precio y los gastos de entrega mostrados durante el pago incluyen los impuestos, derechos de aduana y cargos normales de importación aplicables que hemos acordado abonar para la entrega en el destino seleccionado.

En circunstancias normales, no se le pedirá que pague un cargo de importación adicional antes de recibir su pedido.

Si una empresa de mensajería o una autoridad aduanera le solicita inesperadamente que pague un cargo de importación:

1. póngase en contacto con nosotros antes de pagar el cargo o rechazar la entrega, siempre que sea razonablemente posible;
2. facilite el número de pedido y una copia o fotografía de la solicitud;
3. y concédanos una oportunidad razonable para investigarlo.

Cuando se confirme que el cargo es responsabilidad nuestra conforme al acuerdo de entrega, organizaremos su pago o reembolsaremos un cargo razonable y debidamente acreditado.

No somos responsables de cargos adicionales provocados por circunstancias ajenas al proceso ordinario de importación, como:

• información incorrecta o incompleta facilitada por usted;
• un cambio no autorizado del destino de entrega;
• intentos de entrega fallidos reiterados;
• gastos de almacenamiento ocasionados por no aceptar la entrega;
• o cargos por servicios solicitados por separado por el destinatario.

14. Pedidos anticipados

Algunos productos Hippo Mat™ pueden ofrecerse mediante pedido anticipado.

Un pedido anticipado es un pedido realizado y pagado antes de que el producto esté listo para su envío inmediato.

Antes de comprar un producto mediante pedido anticipado, se le mostrará una fecha estimada de envío, un periodo de envío o un plazo de producción.

Salvo que se describan expresamente como garantizadas, las fechas de los pedidos anticipados son estimaciones. El desarrollo del producto, la fabricación, el transporte de mercancías, las aduanas, el control de calidad u otras circunstancias pueden afectar al calendario.

Tomaremos medidas razonables para mantener informados a los clientes de cualquier retraso significativo.

Puede cancelar un pedido anticipado y recibir un reembolso íntegro en cualquier momento antes de su envío.

Si se produce un retraso significativo, también puede optar por seguir esperando o cancelar el producto afectado para recibir un reembolso.

Si un pedido contiene productos con diferentes fechas estimadas de disponibilidad, podemos:

• enviar el pedido conjuntamente cuando todos los productos estén listos;
• dividir el pedido en entregas separadas;
• o ponernos en contacto con usted para acordar una alternativa.

Cualquier información aplicable sobre entregas divididas se mostrará durante el pago, en la información del producto o se le comunicará.

Una vez enviado un pedido anticipado, se aplicarán las disposiciones ordinarias de cancelación y devolución de estos Términos.

15. Códigos promocionales

Podemos emitir periódicamente códigos promocionales o de descuento.

Salvo que la promoción específica indique lo contrario:

• solo puede utilizarse un código promocional por pedido;
• un código no puede canjearse por dinero;
• un código no puede aplicarse con carácter retroactivo;
• un código puede tener fecha de caducidad;
• un código puede aplicarse únicamente a determinados productos, clientes, cantidades, destinos o valores de pedido;
• y un código no puede combinarse con otro descuento.

Podemos rechazar, suspender o retirar un código promocional cuando haya caducado, se haya distribuido sin autorización, se haya aplicado incorrectamente o se haya utilizado incumpliendo sus condiciones declaradas.

Si se aplica un descuento no válido debido a un error técnico evidente, podremos corregir el pedido antes del envío y darle la opción de pagar el importe correcto o cancelar el producto afectado para recibir un reembolso.

16. Ventajas del Pedido Anticipado, regalos gratuitos y bonificaciones promocionales

Hippo Mat™ puede ofrecer Ventajas del Pedido Anticipado, regalos gratuitos, descuentos, reconocimiento en el Salón de la Fama u otros beneficios promocionales.

Las normas de admisibilidad de cada promoción se mostrarán en la página, ficha de producto, cesta o zona de pago correspondiente.

La admisibilidad puede depender de aspectos como:

• el número de productos que cumplen los requisitos pedidos;
• el valor del pedido;
• la fecha del pedido;
• el destino de entrega del cliente;
• las existencias promocionales disponibles;
• o la realización de una acción indicada.

Salvo que se indique lo contrario:

• los beneficios promocionales solo están disponibles mientras dure la asignación, capacidad o existencias indicadas;
• los regalos gratuitos y los beneficios de reconocimiento no tienen alternativa en efectivo;
• los artículos promocionales pueden entregarse con el pedido principal o por separado;
• podemos sustituir un regalo gratuito por un artículo razonablemente comparable si el original deja de estar disponible;
• y los beneficios promocionales no son transferibles entre pedidos.

Si cancela o devuelve parte de un pedido y el pedido restante deja de cumplir las condiciones de la promoción, podemos:

• retirar el beneficio promocional;
• recalcular el pedido aplicando la promoción que siga siendo válida;
• exigir la devolución de un regalo gratuito;
• o deducir del reembolso el valor razonable de un artículo promocional no devuelto cuando la ley lo permita.

Cualquier ajuste se explicará con claridad.

La participación en el Salón de la Fama u otras funciones de reconocimiento público sigue siendo opcional y también se rige por las secciones 29 y 30.

17. Entrega

Los métodos de entrega, cargos y estimaciones disponibles se mostrarán durante el pago.

Realizaremos la entrega en la dirección indicada en el pedido. Usted es responsable de asegurarse de que la dirección, código postal, nombre del destinatario, número de teléfono y demás datos de entrega sean correctos.

Las fechas de entrega son estimaciones salvo que acordemos expresamente que una fecha concreta está garantizada.

Pueden producirse retrasos debido a:

• interrupciones del servicio de mensajería;
• trámites aduaneros o fronterizos;
• condiciones meteorológicas adversas;
• huelgas;
• picos de demanda estacional;
• retrasos de fabricación;
• interrupciones del transporte;
• sucesos que afecten a los proveedores;
• u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Tomaremos medidas razonables para reducir los efectos de un retraso y le mantendremos informado cuando el retraso sea significativo.

Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a los derechos legales que pueda tener cuando los bienes no se entreguen dentro de un plazo acordado o exigido legalmente.

18. Entrega fallida y direcciones incorrectas

Si la entrega no puede completarse porque la dirección o la información de contacto facilitada eran incorrectas o estaban incompletas, podremos pedirle que abone el coste razonable de un nuevo envío.

Si un paquete nos es devuelto tras varios intentos de entrega fallidos o porque no fue recogido, nos pondremos en contacto con usted para tratar un nuevo envío o la cancelación.

Cuando la ley lo permita y el incumplimiento no haya sido causado por nosotros ni por la empresa de mensajería, cualquier reembolso podrá reducirse en los costes razonables ocasionados directamente por la entrega fallida.

19. Riesgo y propiedad

Los bienes permanecerán bajo nuestro riesgo hasta que entren en su posesión física o en la posesión física de una persona que usted haya designado para recibirlos.

Si usted contrata de forma independiente a un transportista que no ofrecimos como opción de entrega, el riesgo podrá transferirse cuando los bienes se entreguen a dicho transportista, en la medida permitida por la ley.

La propiedad de los bienes se transfiere a usted cuando:

• hayamos recibido el pago íntegro;
• y los bienes hayan sido entregados.

20. Cancelación antes del envío

Puede pedirnos que cancelemos un pedido antes de su envío.

Los pedidos anticipados pueden cancelarse para obtener un reembolso íntegro en cualquier momento antes del envío.

En el caso de productos en existencias, intentaremos detener el pedido. Sin embargo, no podemos garantizar que la solicitud de cancelación se reciba antes del procesamiento en almacén o del envío.

Si el pedido ya se ha enviado, puede ejercer los derechos legales de desistimiento que se describen a continuación.

21. Derecho del consumidor a desistir después de la entrega

Si compra como consumidor, normalmente tendrá derecho a desistir de un pedido en línea sin indicar el motivo.

El plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que usted, o una persona que haya designado, reciba los bienes.

Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo de desistimiento normalmente finaliza 14 días después de la recepción del último producto o de la última entrega.

Para desistir, debe enviarnos una declaración inequívoca que confirme su decisión antes de que expire el plazo de desistimiento.

Puede:

• enviar un correo electrónico a hello@hippomat.uk;
• utilizar cualquier método de devolución o cancelación disponible en nuestro sitio web;
• o utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estos Términos.

No está obligado a utilizar el modelo de formulario.

22. Devolución de un pedido cancelado

Después de notificarnos que desiste, debe devolver los bienes sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de habérnoslo notificado.

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver un artículo para que podamos facilitarle las instrucciones y la dirección de devolución adecuadas.

Dirección de devolución: [INSERT RETURNS ADDRESS OR RETURNS PROCESS]

Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no se corresponda con la descripción, usted será responsable del coste directo de su devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento o que proporcione otra prueba de envío. Usted seguirá siendo responsable de la devolución hasta que nos sea entregada, salvo que hayamos organizado nosotros mismos la devolución.

Los productos deben devolverse en un embalaje protector adecuado.

Puede inspeccionar un producto de la misma manera general en que razonablemente podría inspeccionarlo en una tienda. Podremos reducir el reembolso cuando una manipulación que exceda ese nivel haya causado una pérdida de valor, en la medida permitida por la ley.

23. Reembolsos tras el desistimiento

Cuando desista de todo el pedido dentro del plazo legal de desistimiento, reembolsaremos:

• el precio pagado por los bienes devueltos;
• y el coste del método de entrega estándar más económico que ofrecimos para dicho pedido.

Si eligió un servicio de entrega más caro, no estamos obligados a reembolsar el importe adicional que exceda el coste de la entrega estándar.

Cuando solo se cancele una parte de un pedido, el reembolso de los gastos de entrega dependerá de las circunstancias y de la legislación aplicable.

Emitiremos el reembolso al método de pago original, salvo que se acuerde otra cosa.

Podremos retener el reembolso hasta que:

• recibamos los bienes devueltos;
• o usted aporte pruebas de que los bienes han sido enviados de vuelta,

lo que ocurra primero.

Procesaremos el reembolso dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Si cancela antes de que los bienes hayan sido enviados o recibidos, procesaremos el reembolso sin demora indebida.

Su banco o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en mostrar un reembolso completado.

24. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se corresponden con la descripción

Los productos suministrados a consumidores deben cumplir las normas exigidas por la legislación aplicable, incluida la obligación de ser:

• de calidad satisfactoria;
• aptos para su finalidad ordinaria y para cualquier finalidad particular acordada con nosotros;
• y conformes con la descripción.

Si su pedido llega defectuoso, dañado, es incorrecto o difiere sustancialmente de su descripción, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible en hello@hippomat.uk.

Incluya:

• su número de pedido;
• una descripción del problema;
• y fotografías cuando puedan ayudarnos razonablemente a evaluarlo.

Podremos solicitar información adicional razonable antes de organizar una solución.

Según las circunstancias y sus derechos legales, la solución disponible puede incluir:

• un reembolso;
• una reparación;
• una sustitución;
• una reducción del precio;
• u otra solución adecuada.

Abonaremos los costes razonables de devolución cuando se confirme que un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se corresponde con la descripción.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita sus derechos legales.

25. Paquetes dañados durante el transporte

Si un paquete presenta daños visibles al entregarse:

• fotografíe el paquete antes de abrirlo, cuando sea posible;
• conserve el embalaje;
• inspeccione el producto;
• y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el producto está dañado.

No fotografiar o conservar el embalaje no elimina automáticamente sus derechos legales, pero la información puede ayudarnos a investigar el problema con la empresa de mensajería.

26. Compras para regalo

Los productos Hippo Mat™ pueden comprarse como regalos.

Usted es responsable de asegurarse de que el nombre, la dirección de entrega y la información de contacto del destinatario sean correctos.

Salvo que se ofrezca un servicio de regalo específico durante el pago, el pedido se procesará mediante nuestro proceso estándar de embalaje y preparación.

Normalmente, los reembolsos se devolverán al método de pago utilizado por el comprador original.

Solo la persona que realizó el pedido, o alguien que actúe con su autorización, debe solicitar cambios en la cuenta o reembolsos.

27. Uso, cuidado y seguridad del producto

Debe seguir las instrucciones de cuidado, almacenamiento, uso y edad que figuren en la página del producto, el embalaje o la información adjunta.

Los productos deben utilizarse para la finalidad prevista y sobre una superficie adecuada.

Un Hippo Mat™ no está diseñado para:

• sustituir la supervisión de un adulto;
• evitar todos los resbalones, caídas o lesiones;
• funcionar como suelo protector de seguridad;
• o utilizarse como equipo para dormir o ropa de cama.

Los niños deben estar supervisados cuando resulte adecuado para su edad y actividad.

Los juguetes, vehículos, figuras o accesorios utilizados con una alfombra deben ser adecuados para la persona que los utilice.

Los daños causados por un uso indebido, desgaste anormal, almacenamiento inadecuado, accidentes o incumplimiento de instrucciones razonables de cuidado pueden no dar derecho a una devolución voluntaria ni a una solución de cortesía.

Esto no afecta a sus derechos cuando un producto sea defectuoso o no cumpla los requisitos legales.

28. Cuentas e información del cliente

Puede tener la posibilidad de crear una cuenta, guardar direcciones, consultar pedidos o utilizar otras funciones de la cuenta.

Usted es responsable de:

• facilitar información exacta;
• mantener seguros sus datos de inicio de sesión;
• y notificarnos si cree que se ha accedido a su cuenta sin autorización.

Podemos suspender o restringir una cuenta cuando sea razonablemente necesario para protegerle a usted, a otros clientes o a nuestro sitio web.

La forma en que tratamos la información de la cuenta y de los pedidos se explica en nuestra Política de Privacidad.

29. Contenido enviado al sitio web y contenido de usuarios

Nuestro sitio web puede permitirle enviar:

• sugerencias de lugares o productos;
• votos o manifestaciones de interés;
• comentarios;
• testimonios;
• reseñas;
• fotografías;
• inscripciones en el Salón de la Fama;
• inscripciones en la Promesa de Reg;
• solicitudes para el Programa de Ilustradores Invitados;
• enlaces a portfolios;
• datos de redes sociales;
• u otro contenido.

Usted conserva la propiedad del contenido que le pertenezca.

Al enviar contenido para su revisión, publicación o uso, nos concede una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para almacenar, revisar, reproducir, redimensionar, formatear y utilizar dicho contenido para la finalidad para la que se envió.

Cuando acepte expresamente que el contenido pueda publicarse o promocionarse, esta licencia también nos permite mostrarlo y compartirlo a través de sitios web, correos electrónicos, cuentas de redes sociales, anuncios, materiales impresos y canales promocionales relacionados de Hippo Mat™.

Usted confirma que:

• es propietario del contenido o tiene permiso para enviarlo;
• el contenido no infringe los derechos de otra persona;
• las personas identificables que aparezcan en él han otorgado el permiso necesario;
• y no es ilícito, engañoso, difamatorio, abusivo, discriminatorio, obsceno ni perjudicial.

Podemos moderar, editar por motivos de extensión o formato, rechazar, ocultar o eliminar contenido enviado cuando sea razonablemente necesario.

No estamos obligados a publicar ningún contenido enviado.

No envíe información confidencial ni materiales que no desee que revisemos o conservemos.

30. Solicita un Hippo Mat™, Salón de la Fama y Promesa de Reg

Solicita un Hippo Mat™

Enviar o apoyar una idea de lugar o producto no:

• reserva un producto;
• crea un pedido anticipado;
• garantiza que el producto vaya a diseñarse;
• otorga a la persona que la envía la propiedad de la idea;
• ni le da derecho a recibir pagos, regalías u otra compensación.

Es posible que Hippo Mat™ ya esté considerando, investigando o desarrollando la misma idea o una similar.

Podemos combinar solicitudes similares, corregir nombres de lugares, clasificar sugerencias y utilizar la información de las solicitudes para orientar las decisiones del catálogo.

Salón de la Fama y Promesa de Reg

La participación en el Salón de la Fama, el reconocimiento de la Promesa de Reg u otra función comunitaria pública es opcional.

Cuando acepte participar, podremos mostrar la información que haya aprobado, como:

• su nombre o nombre público elegido;
• su ubicación o vínculo local;
• su mensaje;
• su condición de colaborador;
• o una imagen aprobada.

Podemos rechazar o eliminar una inscripción cuando:

• incumpla estos Términos;
• contenga material inadecuado;
• plantee un problema jurídico o de privacidad;
• sea engañosa;
• o deje de ajustarse a la finalidad de la función.

El reconocimiento público no crea derechos de propiedad, empleo, asociación ni respaldo.

Reseñas y fotografías de clientes

Las reseñas deben reflejar su experiencia real.

Cuando se haya proporcionado una reseña o fotografía en relación con un incentivo, concurso o producto gratuito, podremos indicar este hecho cuando sea necesario.

No alteraremos sustancialmente el significado de una reseña al abreviarla o darle formato.

31. Programa de Ilustradores Invitados Diseña un Hippo Mat™

El Programa de Ilustradores Invitados Diseña un Hippo Mat™ permite que ilustradores, artistas y diseñadores que cumplan los requisitos presenten una solicitud para posibles colaboraciones creativas remuneradas.

Requisitos

Los solicitantes deben tener 16 años o más en el momento de presentar la solicitud.

Un solicitante de 16 o 17 años puede presentar una solicitud inicial. Sin embargo, si resulta seleccionado:

• uno de sus progenitores o su tutor legal deberá revisar y firmar conjuntamente el Acuerdo de Ilustrador Invitado antes de que comience el trabajo encargado;
• podrá ser necesaria la intervención del progenitor o tutor para los acuerdos de pago;
• y podrá ser necesaria una autorización independiente del progenitor o tutor antes de publicar información personal, fotografías, perfiles sociales, obras o actualizaciones del programa.

Solicitudes iniciales

Una solicitud inicial puede pedir información como:

• datos de contacto;
• trayectoria profesional o creativa;
• enlaces al portfolio;
• experiencia pertinente;
• temas o lugares preferidos;
• y enlaces a redes sociales o sitios web.

No se espera que los solicitantes envíen bocetos originales ni conceptos de diseño inéditos con la solicitud inicial.

Los solicitantes no deben enviar conceptos confidenciales, trabajos encargados por terceros ni obras originales inéditas, salvo que los solicitemos expresamente.

La presentación de una solicitud:

• no garantiza la selección;
• no crea una relación laboral ni un encargo;
• no obliga a Hippo Mat™ a ofrecer trabajo;
• y no transfiere la propiedad del portfolio ni de las obras existentes del solicitante.

El solicitante solo nos concede el permiso razonablemente necesario para acceder, almacenar, copiar y compartir internamente la solicitud y el material del portfolio enlazado con fines de evaluación.

Selección y trabajo encargado

Un solicitante seleccionado deberá formalizar un Acuerdo de Ilustrador Invitado independiente y por escrito antes de que comience el trabajo encargado.

Dicho acuerdo puede abarcar:

• el encargo de diseño;
• los entregables;
• el pago o las regalías;
• los plazos;
• las revisiones;
• los requisitos de originalidad;
• las restricciones sobre obras generadas por IA;
• la confidencialidad;
• los procesos de aprobación y control de calidad;
• la propiedad intelectual o la concesión de licencias;
• la exclusividad;
• los derechos morales;
• el uso en el portfolio;
• la acreditación del artista;
• la publicidad;
• y la resolución del acuerdo.

El Acuerdo de Ilustrador Invitado independiente prevalecerá sobre estos Términos en relación con el trabajo encargado.

La solicitud inicial a través del sitio web no conlleva por sí sola ninguna cesión de derechos de autor.

Perfiles públicos de ilustradores

Podemos invitar a ilustradores seleccionados a aparecer en una zona pública de ilustradores, adelantos o trabajos en curso.

La publicación es opcional y solo se realizará después de que el ilustrador correspondiente haya aprobado la información que se mostrará.

En el caso de un ilustrador de 16 o 17 años, también será necesaria la autorización adecuada de uno de sus progenitores o de su tutor.

32. Plataformas de compra y redes sociales de terceros

Los productos Hippo Mat™ pueden anunciarse, mostrarse o encontrarse a través de servicios de terceros, incluidos Facebook e Instagram.

Los catálogos de productos, anuncios o funciones de compra de terceros pueden mostrar ocasionalmente información que todavía no refleje un cambio reciente en:

• el precio;
• la disponibilidad;
• las imágenes;
• la entrega;
• o los detalles del producto.

La información mostrada en hippomat.uk en el momento en que realiza el pedido es la información que prevalece a efectos de la venta.

Todos los pedidos de Hippo Mat™ se completan a través de hippomat.uk, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Meta, Facebook, Instagram y otras plataformas promocionales no son el vendedor ni forman parte del contrato de compraventa entre usted y Hippo Mat LTD.

El uso que haga de una plataforma de terceros también estará sujeto a los términos y la información de privacidad propios de dicha plataforma.

33. Analítica, publicidad y cookies

Utilizamos tecnología y servicios de terceros para operar, comprender, proteger, anunciar y mejorar nuestro sitio web.

Con sujeción a sus preferencias de cookies y a la legislación aplicable, estos servicios pueden incluir:

• Google Analytics 4;
• Microsoft Clarity, incluidas las grabaciones de sesiones y los mapas de calor;
• Meta Pixel;
• Meta Conversions API;
• el catálogo de productos de Meta y las integraciones de compra;
• y funciones relacionadas de medición, atribución y publicidad.

Estas herramientas pueden ayudarnos a comprender aspectos como:

• qué páginas y productos se consultan;
• cómo navegan los visitantes por el sitio web;
• dónde se producen problemas de usabilidad;
• cómo funciona la publicidad;
• y si un anuncio contribuye a una compra.

Encontrará más información sobre los datos implicados, las finalidades aplicables, los terceros, los periodos de conservación y sus opciones en nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

Cuando el consentimiento sea legalmente obligatorio, las tecnologías de analítica o publicidad no esenciales deberán controlarse mediante nuestro sistema de consentimiento de cookies.

La aceptación de estos Términos no constituye por sí misma consentimiento para cookies no esenciales ni tecnologías de seguimiento.

Puede revisar o modificar sus preferencias de cookies mediante el control de configuración de cookies disponible en el sitio web.

34. Propiedad intelectual

El sitio web de Hippo Mat™ y su contenido son propiedad de Hippo Mat LTD o se utilizan en virtud de una licencia, permiso u otro acuerdo lícito.

El contenido protegido puede incluir:

• el nombre y el logotipo de Hippo Mat™;
• Reg y otros personajes de la marca;
• las ilustraciones de los productos;
• mapas e ilustraciones;
• fotografías;
• gráficos;
• textos escritos;
• conceptos de producto;
• insignias;
• vídeos;
• diseños de página;
• software;
• y materiales descargables.

Puede utilizar el sitio web con fines personales, lícitos y no comerciales.

Sin nuestro permiso previo por escrito, no debe:

• copiar ni reproducir las ilustraciones de nuestros productos;
• fabricar productos basados en nuestros diseños;
• eliminar avisos de propiedad o de marca comercial;
• volver a publicar una parte sustancial del contenido del sitio web;
• vender o explotar comercialmente nuestro contenido;
• recopilar o extraer sistemáticamente datos del catálogo;
• crear productos derivados;
• o presentar nuestro trabajo como propio.

Las obras de los Ilustradores Invitados pueden ser propiedad de Hippo Mat LTD o utilizarse en virtud de derechos contractuales que se nos hayan concedido. El régimen de propiedad correspondiente no afecta a sus obligaciones en virtud de esta sección.

No se concede ningún derecho para utilizar las marcas comerciales, diseños o ilustraciones de Hippo Mat™, salvo que se indique expresamente.

35. Uso aceptable del sitio web

No debe:

• utilizar el sitio web de forma ilícita o fraudulenta;
• intentar obtener acceso no autorizado;
• interferir con la seguridad o el funcionamiento del sitio web;
• introducir software malicioso o código dañino;
• sobrecargar, sondear o atacar el sitio web;
• utilizar indebidamente formularios, herramientas de votación o promociones;
• crear cuentas o reseñas falsas;
• suplantar la identidad de otra persona;
• enviar contenido que infrinja los derechos de otra persona;
• o utilizar sistemas automatizados para extraer o manipular datos del sitio web sin permiso.

Podemos restringir o suspender el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger el sitio web, a los clientes, a los colaboradores o a Hippo Mat™.

36. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros.

Los enlaces se facilitan por comodidad o como información adicional y no significan necesariamente que respaldemos al tercero.

No controlamos los sitios web de terceros y no somos responsables de su contenido, disponibilidad, seguridad, términos ni prácticas de privacidad.

Debe revisar la información propia del tercero antes de utilizar su servicio.

37. Disponibilidad del sitio web

Nuestro objetivo es mantener hippomat.uk exacto y disponible, pero no garantizamos que el sitio web funcione siempre sin interrupciones ni errores.

Podemos suspender o restringir temporalmente partes del sitio web por:

• mantenimiento;
• seguridad;
• cambios técnicos;
• cumplimiento legal;
• o problemas de proveedores de servicios.

Actuaremos con diligencia razonable al operar el sitio web.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita nuestras responsabilidades respecto de un pedido aceptado.

38. Nuestra responsabilidad frente a consumidores

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando hacerlo fuera ilícito.

Esto incluye la responsabilidad por:

• fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia;
• fraude o declaración fraudulenta;
• incumplimiento de derechos obligatorios del consumidor;
• o cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

Si incumplimos estos Términos, somos responsables de las pérdidas o daños que sean una consecuencia previsible de dicho incumplimiento o de no haber actuado con la diligencia y competencia razonables.

Una pérdida es previsible cuando era evidente que podía producirse o cuando ambas partes sabían que podía producirse en el momento de formalizarse el contrato.

No somos responsables de:

• pérdidas que no fueran previsibles;
• pérdidas causadas por información inexacta facilitada por usted;
• o pérdidas empresariales cuando haya comprado como consumidor.

No excluimos la responsabilidad por daños a sus bienes cuando hayan sido causados por un producto defectuoso o por nuestra negligencia y dicha responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

39. Pérdidas empresariales

Si compra total o principalmente con fines empresariales, entonces, con sujeción a cualquier acuerdo escrito independiente y a todo aquello que legalmente no pueda excluirse, no somos responsables de:

• pérdida de beneficios;
• pérdida de ingresos;
• pérdida de negocio;
• pérdida de ahorros previstos;
• pérdida de fondo de comercio;
• pérdida de oportunidades;
• o pérdidas empresariales indirectas o consecuentes.

Esta sección no se aplica a las compras realizadas por consumidores.

40. Sucesos fuera de nuestro control razonable

No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por un suceso fuera de nuestro control razonable.

Dichos sucesos pueden incluir:

• condiciones meteorológicas extremas;
• catástrofes naturales;
• guerra o disturbios civiles;
• interrupciones del transporte;
• huelgas;
• epidemias o restricciones de salud pública;
• interrupciones aduaneras o fronterizas;
• fallos de internet o de infraestructuras;
• emergencias de proveedores o de fabricación;
• o medidas gubernamentales.

Si uno de estos sucesos afecta a su pedido:

• nos pondremos en contacto con usted cuando sea razonablemente posible;
• tomaremos medidas razonables para reducir sus efectos;
• y explicaremos las opciones disponibles.

Sus derechos legales, incluido cualquier derecho aplicable a cancelar tras un retraso grave o prolongado, no se verán afectados.

41. Privacidad

La forma en que recopilamos, utilizamos, comunicamos y protegemos la información personal se explica en nuestra Política de Privacidad.

La Política de Privacidad debe leerse junto con estos Términos, especialmente cuando:

• realiza un pedido;
• crea una cuenta;
• se suscribe a una lista de correo;
• envía una solicitud o reseña;
• se inscribe en el Salón de la Fama;
• participa en la Promesa de Reg;
• o presenta una solicitud para el Programa de Ilustradores Invitados.

42. Derechos del consumidor específicos de cada país

Si reside en el Reino Unido, la Isla de Man, Irlanda, Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Francia, Alemania, Grecia, Italia, Países Bajos, Polonia, España, Suecia, Suiza u otro país al que aceptemos realizar entregas, puede beneficiarse de las protecciones obligatorias del consumidor vigentes en su país de residencia.

Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende eliminar dichas protecciones.

Cuando una disposición de estos Términos entre en conflicto con un derecho obligatorio que le sea aplicable, prevalecerá el derecho obligatorio.

43. Reclamaciones

Póngase primero en contacto con nosotros si tiene una reclamación relacionada con:

• un pedido;
• un producto;
• la entrega;
• un reembolso;
• el contenido del sitio web;
• u otro servicio de Hippo Mat™.

Correo electrónico: hello@hippomat.uk

Incluya información suficiente para que podamos identificar el problema, como su número de pedido, las fechas pertinentes y la solución que solicita.

Revisaremos la reclamación y responderemos dentro de un plazo razonable.

Nada de lo dispuesto en esta sección le impide utilizar cualquier procedimiento legal de reclamación, protección del consumidor o judicial que tenga disponible.

44. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando sea razonablemente necesario, incluso para reflejar:

• cambios en nuestros productos o servicios;
• nuevas funciones del sitio web;
• cambios legales o normativos;
• cambios en los acuerdos de entrega o pago;
• o mejoras de claridad.

Los Términos revisados se publicarán en esta página con una fecha actualizada.

La versión vigente cuando aceptemos su pedido será normalmente la aplicable a dicho pedido.

Un cambio posterior no eliminará retroactivamente los derechos que ya tenga.

45. Cesión de derechos

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a otra organización, por ejemplo, como parte de una venta, reestructuración o transferencia del negocio de Hippo Mat™.

Nos aseguraremos de que una transferencia no reduzca sus derechos en virtud de un contrato de consumo existente.

Usted solo podrá transferir sus derechos derivados de un pedido a otra persona con nuestro acuerdo por escrito, salvo que la legislación aplicable permita lo contrario.

46. Divisibilidad

Cada sección de estos Términos funciona de forma independiente.

Si un tribunal o una autoridad competente determina que alguna parte de estos Términos es ilícita o inexigible, las disposiciones restantes seguirán siendo aplicables.

47. Ausencia de renuncia

Si no ejercemos inmediatamente un derecho en virtud de estos Términos, ello no significa que hayamos renunciado a dicho derecho.

Una renuncia solo será aplicable cuando se confirme expresamente.

48. Derechos de terceros

Salvo que estos Términos indiquen expresamente lo contrario, ninguna persona distinta de usted y Hippo Mat LTD tendrá derecho a exigir el cumplimiento del contrato de compraventa.

49. Legislación aplicable y tribunales

Estos Términos y los contratos formalizados en virtud de ellos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.

Si es un consumidor residente en otro lugar, seguirá beneficiándose de las protecciones obligatorias previstas por la legislación de su país de residencia.

Los consumidores podrán iniciar procedimientos judiciales ante los tribunales que tengan competencia conforme a la legislación aplicable en materia de consumo, incluidos los tribunales de su país de residencia cuando corresponda dicho derecho.

Los clientes que compren con fines empresariales aceptan que los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán competencia exclusiva, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

50. Contacto

Las preguntas sobre estos Términos o sobre un pedido pueden enviarse a:

Modelo de formulario de desistimiento

Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir de un pedido de consumidor que cumpla los requisitos.